Destaque mensagens urgentes de hóspedes com análise de sentimento por IA e escalonamentos

Temos o prazer de apresentar a Análise de Sentimento e Escalonamentos por IA, para ajudar você a identificar problemas dos hóspedes mais cedo, priorizar conversas mais rapidamente e intervir antes que os problemas se transformem em experiências negativas.

O que há de novo:

• Sentimento por IA: As mensagens de hóspedes e anfitriões são analisadas e cada conversa recebe uma pontuação de sentimento positivo, neutro ou negativo.

• Escalonamentos por IA: Quando uma conversa se torna negativa, o recurso de Escalonamento por IA a sinaliza automaticamente para acompanhamento na caixa de entrada.

• Novo filtro na Caixa de Entrada: As conversas sinalizadas são agrupadas em um novo filtro com ícone de sino na Caixa de Entrada, facilitando o foco prioritário nas conversas mais urgentes.

• Controle baseado em regras: Você pode ativar o escalonamento para regras específicas de IA, oferecendo a opção de receber notificações quando problemas forem detectados.

Por que isso é importante:

• Identifique problemas mais cedo: Detecte hóspedes frustrados ou conversas preocupantes antes que a situação piore.

• Priorize mais rápido: Filtre rapidamente as conversas com sentimento negativo para saber onde focar primeiro.

• Mantenha o controle: Ative o escalonamento para regras específicas de IA com base no que exige atenção imediata.

• Ajude a evitar avaliações negativas: Responda mais rápido a problemas urgentes ou não resolvidos antes que eles afetem a experiência do hóspede.

Seja um hóspede frustrado, um problema de manutenção não resolvido ou uma mensagem que indique urgência, o recurso de Escalonamento por IA ajuda você a responder mais rápido e está disponível para dispositivos móveis. Para mais detalhes, confira o nosso GUIA DO USUÁRIO.