Metti in evidenza i messaggi urgenti degli ospiti con l'analisi del sentiment e le segnalazioni tramite IA

Siamo lieti di presentare l'analisi del sentiment e le segnalazioni tramite IA, per aiutarti a individuare prima i problemi degli ospiti, dare priorità alle conversazioni più rapidamente e intervenire prima che gli inconvenienti si trasformino in esperienze negative.

Cosa c'è di nuovo:

Analisi del sentiment tramite IA: i messaggi degli ospiti e degli host vengono analizzati e a ogni conversazione viene assegnato un punteggio di sentiment positivo, neutro o negativo.
Segnalazioni tramite IA: quando una conversazione assume un tono negativo, il sistema di segnalazione tramite IA la contrassegna automaticamente nella posta in arrivo per una gestione successiva.
Nuovo filtro della posta in arrivo: le conversazioni contrassegnate sono raggruppate in un nuovo filtro con l'icona a forma di campana nella posta in arrivo, rendendo più facile concentrarsi prima sulle conversazioni più urgenti.
Controllo basato su regole: puoi attivare la segnalazione per specifiche regole dell'IA, offrendoti la possibilità di ricevere notifiche quando emergono problemi.

Perché è importante:

Individua i problemi prima: identifica gli ospiti frustrati o le conversazioni preoccupanti prima che la situazione peggiori.
Dai le priorità più velocemente: filtra rapidamente le conversazioni con sentiment negativo per sapere subito dove concentrarti.
Mantieni il controllo: abilita la segnalazione per specifiche regole dell'IA in base a ciò che richiede attenzione immediata.
Aiuta a prevenire recensioni negative: rispondi più rapidamente ai problemi urgenti o irrisolti prima che influiscano sull'esperienza dell'ospite.

Che si tratti di un ospite frustrato, di un problema di manutenzione non risolto o di un messaggio che indica urgenza, il sistema di segnalazione tramite IA ti aiuta a rispondere più velocemente ed è disponibile anche su dispositivi mobili. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra GUIDA PER L'UTENTE.