Destaque los mensajes urgentes de los huéspedes con análisis de sentimiento por IA y derivaciones

Nos complace presentar el Análisis de sentimiento y las Derivaciones por IA, diseñados para ayudarle a detectar los problemas de los huéspedes más rápido, priorizar las conversaciones con mayor agilidad e intervenir antes de que los inconvenientes se conviertan en experiencias negativas.

Novedades:

• Análisis de sentimiento por IA: Se analizan los mensajes de los huéspedes y de los anfitriones, y se asigna a cada conversación una puntuación de sentimiento positivo, neutro o negativo.

• Derivaciones por IA: Cuando una conversación se vuelve negativa, el sistema de derivación por IA la marca automáticamente en la bandeja de entrada para realizar un seguimiento.

• Nuevo filtro en la bandeja de entrada: Las conversaciones marcadas se agrupan bajo un nuevo filtro con el icono de una campana en la bandeja de entrada, lo que facilita centrarse primero en los asuntos más urgentes.

• Control basado en reglas: Puede activar la derivación para reglas de IA específicas, lo que le permite recibir notificaciones cuando se detecten problemas.

Por qué es importante:

• Detecte problemas antes: Identifique a huéspedes frustrados o conversaciones preocupantes antes de que la situación se complique más.

• Priorice más rápido: Filtre rápidamente las conversaciones con sentimiento negativo para saber dónde centrar su atención en primer lugar.

• Mantenga el control: Active la derivación para reglas de IA específicas en función de lo que requiera atención inmediata.

• Ayude a evitar valoraciones negativas: Responda con mayor rapidez a los problemas urgentes o sin resolver antes de que afecten a la experiencia del huésped.

Ya se trate de un huésped frustrado, un problema de mantenimiento sin resolver o un mensaje que denote urgencia, las Derivaciones por IA le ayudan a responder más rápido y están disponibles en dispositivos móviles. Para obtener más información, consulte nuestra GUÍA DE USUARIO.